{"id":7773,"date":"2021-09-08T19:00:52","date_gmt":"2021-09-08T19:00:52","guid":{"rendered":"https:\/\/rocketloop.de\/?post_type=case-studies&p=7773"},"modified":"2023-10-07T21:30:16","modified_gmt":"2023-10-07T21:30:16","slug":"pexco-bike-manufacturing","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/rocketloop.de\/de\/case-studies\/pexco-bike-manufacturing\/","title":{"rendered":"Pexco Service App"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tManufacturing | Konzerne\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Kundendienst neu gedacht
dank moderner Technologien<\/strong><\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Die Pexco Marken Husqvarna Bicycles und R RAYMON haben sich zu internationalen Playern im Bereich der E-Mobilit\u00e4t entwickelt. Mit dem Aufstieg von E-Bikes kommt jedoch auch die Schwierigkeit f\u00fcr Fahrradh\u00e4ndler, Service und Wartung effizient durchzuf\u00fchren. Wir haben eng mit Pexco zusammengearbeitet, um ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen, und dabei einen durchg\u00e4ngigen digitalen Serviceprozess entwickelt und eingef\u00fchrt.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Dank Digitalisierung der Serviceprozesse haben wir die Bearbeitungszeit von Serviceanfragen um 32% reduziert<\/strong> und h\u00e4ufige Anfragen vollst\u00e4ndig automatisiert<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Die
Herausforderung<\/strong><\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tServiceanfragen \u00fcber mehrere Fahrradh\u00e4ndler hinweg zu verwalten, verursacht bei fehlender Organisation erhebliche Verz\u00f6gerungen. Durch die Entwicklung einer intuitiven, einfach zu bedienenden Service-App haben wir die Verwaltung von Anfragen vereinfacht, damit diese schneller bearbeitet werden k\u00f6nnen.\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Produktentwicklung
mit Nutzer-Fokus<\/strong><\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tDurch den Austausch mit allen Beteiligten bereits in der Konzeptionsphase konnten wir die Serviceprozesse v\u00f6llig neu \u00fcberdenken und eine moderne L\u00f6sung schaffen, die schneller, wirtschaftlicher und kundenfreundlicher ist.\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Identifizieren von Anforderungen
und Nutzerbed\u00fcrfnissen<\/strong><\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tDurch Analyse des aktuellen Serviceprozesses der Fahrradh\u00e4ndler haben wir M\u00f6glichkeiten zur Automatisierung und Standardisierung identifiziert. So konnten wir die Bestellung von Ersatzteilen vereinfachen, die Datenqualit\u00e4t verbessern und vor allem die Erfassung von Servicef\u00e4llen durch den Endverbraucher deutlich beschleunigen. \t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Schnellerer Service,
Gl\u00fccklichere Kunden<\/strong><\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tDie Digitalisierung der Service- und Garantieabwicklung erm\u00f6glicht nicht nur ein besseres Markenerlebnis f\u00fcr Kunden und Partner, sondern birgt auch ein gro\u00dfes Einsparpotenzial. Durch die erfolgreiche Einf\u00fchrung einer leistungsstarken, intuitiven mobilen Anwendung ist Pexco gut positioniert, die Chancen einer Mobile-First-Welt zu nutzen. \t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Scope<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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  • Ideation Workshop<\/li>
  • User Experience Workshop<\/li>
  • QR Code und Bike Traceability Workshop<\/li>
  • Anforderungsanalyse<\/li>
  • Agile App Entwicklung<\/li>
  • API und Middleware Entwicklung<\/li>
  • App Launch und Wartung<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Remote Team<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    • DevOps Entwickler<\/li>
    • UI \/ UX Designer<\/li>
    • Front und Back End Entwickler<\/li>
    • Test Entwickler<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      Technologien<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      • Angular<\/li>\n \t
      • NativeScript<\/li>\n \t
      • ASP.NET Core<\/li>\n \t
      • Azure<\/li>\n<\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Manufacturing | Corporation Rethinking Customer Service with Modern Technologies Pexco brands, Husqvarna Bicycles and R RAYMON, have become international players in e-mobility. With the emergence of e-bikes, however, came difficulties for bike dealers to perform service and maintenance efficiently. We worked closely with Pexco to create a better experience for their customer by building and […]<\/p>","protected":false},"featured_media":11006,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":""},"categories":[58],"tags":[],"class_list":["post-7773","case-studies","type-case-studies","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-case-studies"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/rocketloop.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/case-studies\/7773","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/rocketloop.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/case-studies"}],"about":[{"href":"https:\/\/rocketloop.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/case-studies"}],"version-history":[{"count":141,"href":"https:\/\/rocketloop.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/case-studies\/7773\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8675,"href":"https:\/\/rocketloop.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/case-studies\/7773\/revisions\/8675"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rocketloop.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11006"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/rocketloop.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7773"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/rocketloop.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7773"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/rocketloop.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7773"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}